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consultas.ateneadigital.org

Registro de nuevos/as usuarios/as

Las entidades beneficiarias seran registradas por el equipo de administración de AteneaDigital.org una vez que hayan cumplimentado y enviado la correspondiente encuesta. Y recibirán un correo con las claves e instrucciones para entrar en el sistema.

El resto de usuarios/as tienen que seguir estas instrucciones para registrarse en nuestro sistema de consultas:

• Entrar en la página de consultas.
• Pulsar en el enlace Registrarse.
• Indicar, como mínimo, los datos solicitados en los apartados Registrarse - Requerido (nombre de usuario, nombre, apellidos, dirección de correo y contraseña -dos veces-) y Recuperacion de la contraseña - Requerido (pregunta secreta y respuesta a la misma: debe tratarse de una pregunta cuya respuesta sea sencilla y sólo usted pueda conocer. Por ejemplo: ¿Dos más dos? Cuatro es una pésima opción, mientras que ¿Mi barrio preferido? Albaicín es una opción mejor). El resto de campos son opcionales.
• Pulsar el botón Registrarse.

Las entidades beneficiarias podrán realizar consultas. El resto de usuarios/as sólo podrán acceder al FAQ con las consultas añadidas al mismo (serán pocas: sólo aquellas que puedan resultar interesantes para otras organizaciones ciudadanas).

Entrada como usuario/a registrado/a

• Entra en la página del sistema de consultas.
• Escribe tu Nombre de usuario y Contraseña.
• Pulsa el botón Enviar.

Recuperación de contraseña

Si alguna vez olvidas o pierdes tu contraseña, podrás generar una nueva de la siguiente manera:

• Entra en la página del sistema de consultas.
• Pulsa el enlace ¿Olvidó su contraseña?.
• Escriba su nombre de usuario.
• Pulse el botón Siguiente.
• Escriba la respuesta a la pregunta secreta que estableció al registrarse (o después de ser registrado por los administradores).
• Pulse el botón Siguiente.

El sistema le enviará a su dirección de correo una nueva contraseña para que pueda volver a acceder al mismo. Le recomendamos que cambie dicha contraseña aleatoria por una de su elección a la mayor brevedad posible.

Utilidades del sistema de consultas

• Es un método eficaz para la realización de consultas individuales (asesoramiento, seguimiento, resolución de dudas y problemas, etc.), para mejorar la atención a las organizaciones ciudadanas.

• Proporciona información sobre las consultas realizadas para identificar las áreas en las que se pueden realizar mejoras.

Para alcanzar los objetivos perseguidos, es necesario que los usuarios y los técnicos usen este sistema para la realización y atención de las consultas.

Por ello, todas las consultas deben gestionarse a través de este sistema.

Características del sistema de consultas

Usted podrá acceder a :

• Crear Consulta: aquí es donde un usuario introduce toda la información relevante para crear una petición de ayuda.

• Abiertas: este vínculo mostrará todas las consultas que ha creado y todavía no han sido resueltas.

• Cerradas: este vínculo mostrará todas las consultas que han sido resueltas y cerradas por los técnicos.

• Búsquedas: permite al usuario buscar entre sus consultas abiertas.

• Evaluación: permite al usuario evaluar el tratamiento de su consulta. La página de ayuda de las opciones de las consultas explica esto más detalladamente.

• FAQ: las respuestas a las consultas más frecuentes e importantes son incorporadas al FAQ. Por favor, antes de realizar una consulta, busque primero en el FAQ. En la página de ayuda le explicamos con más detalle cómo usarlo.

• Anuncios: el área de anuncios es donde usted verá avisos de distinta naturaleza relacionados con este sistema de consulta. Es lo primero que ve al entrar.

Crear Consulta

Sólo tiene que seguir estos pasos:

1. Bajo la subcategoría “Consultas” - Pulse en Crear Consulta.
2. Seleccione el “Grupo de técnicos” apropiado
3. Especifique la “Prioridad” temporal de su “Consulta “.
4. Su nombre de usuario, correo y teléfono de la oficina estarán en el sistema.
5. Elija el mejor “Grupo de trabajo ” y “Categoría ” para satisfacer su pregunta. Las categorías generales están disponibles en el menú emergente.
6. Introduzca el título de su problema en el campo “Descripción breve”.
7. En el campo “Descripción” incorpore tanta información como sea posible (más vale que sobre, a que falte).
8. Añada un archivo adjunto si es importante para la resolución de su consulta.
9. Ahora, compruebe que la información incorporada sea correcta y pulse el botón “Crear consulta”. Si ha cometido algún error y aún no ha creado la consulta, puede limpiar el formulario pulsando “Empezar de nuevo”.
10. Cuando haya creado una consulta, recibirá el número de identificación de la misma para facilitar su seguimiento.
11. Puede comprobar el estado de su consulta o actualizarla en cualquier momento, pulsando en Abiertas

Consultas abiertas

Para ver una lista de sus consultas abiertas y/o comprobar el estado de las mismas, pulse en Abiertas

Para ver la información detallada sobre cada una de sus consultas abiertas, pulse en “Descripción breve”. Fíjese en que una vez que la consulta ha sido asignada, podrá ver el nombre del técnico, el número de la consulta, la fecha en que fue creada, su estado actual, etc. Tras pulsar en “Descripción breve”, verá su consulta completa, así como los comentarios y acciones de los técnicos. Aquí podrá añadir actualizaciones cuando un técnico solicite información adicional.

Consultas cerradas

Esta página le permite ver todas las consultas resueltas y cerradas. También podrá dejar comentarios en ellas (ver abajo).

Buscar consulta

Esta página permite al usuario buscar en las consultas abiertas y cerradas. Es muy útil para buscar información rápidamente sin tener que abrir una nueva consulta.

Evaluación de consultas

Una vez que su consulta sea cerrada, podrá valorar su satisfacción con la atención recibida y dejar un comentario sobre la consulta concreta o el servicio en general. Esto ayudará a los técnicos a saber cómo mejorar sus servicios.

Vaya a Cerradas para acceder al sistema de evaluación.

FAQ (preguntas y respuestas frecuentes)

En el FAQ puede buscar las respuestas a sus preguntas navegando por las distintas categorías o buscando por palabras clave. Cuando haga una búsqueda, escriba las palabras clave más adecuadas (aquellas que le permitan encontrar los resultados más parecidos a su pregunta).

Busque en el FAQ antes de realizar una nueva consulta.

También puede enviar una pregunta al FAQ y ésta será contestáda por un técnico tan pronto como sea posible.

Usuarios

Editar el perfil: aquí puede modificar sus datos.

Recuperacion de la contraseña: use esta opción para recuperar su contraseña en caso de olvido o pérdida.

Importante: si su cuenta ha sido creada por los administradores, la primera vez que entre en el sistema añada una pregunta y respuesta secretas para el supuesto de que olvide su contraseña.